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La accesibilidad incluye:

1/04/2006
La facilitación del acceso a las instalaciones donde están ubicados los equipos para acceder a los servicios públicos en línea, especialmente para quienes sufren alguna dificultad, sea por discapacidad, bajo ingreso, desconocimiento de las formas de uso de los equipos u otros factores.

La estandarización de las normativas para el diseño de formularios en-línea, para facilitar la navegación, la digitalización de archivos y el marketing institucional del gobierno electrónico.

Este último aspecto contempla estándares presentados por la iniciativa WAI (Web Accessibility Initiative) en cinco áreas:

  • Tecnología
  • Lineamientos guías
  • Herramientas
  • Educación
  • Investigación y desarrollo
Este conjunto establece ciertos estándares básicos acordados por el Consorcio W3C, como por ejemplo, acerca del uso de HTML, CSS, y de los formatos de navegación. Común a estas modalidades de la accesibilidad es su carácter técnico, propio de los procedimientos de los sistemas.

Actualmente, la estandarización tiene una relación directa con la accesibilidad a los servicios, con el formato y con aspectos asociados al resultado de los servicios en-línea: contribuye a su mayor difusión.

Tras el rápido incremento del número de usuarios de los últimos años y la tasa menor de incremento observada del período de consolidación, el aumento buscado del número de usuarios de los servicios en línea requiere de una reconsideración del tema de la accesibilidad.

En países en los que las políticas públicas en-línea han logrado alcanzar un alto grado de madurez, ello ha llevado a considerar una revisión de la línea de producción de los servicios públicos. Con el fin de dinamizar el servicio en línea, se propone reconfigurar la labor de los departamentos públicos cuyos servicios son digitalizados; revisar el nivel de automatización de las interacciones de los usuarios con el servicio (nivel de intervención humana en el procedimiento por parte del departamento público), así como una administración común de los datos (integración, base de datos común o interacción de la información de los usuarios, destinada a simplificar procedimientos al usuario).

Recientes estudios consideran como factor clave de la accesibilidad:

  • la estandarización de aspectos pertenecientes a la fase final de la línea de producción del servicio en-línea, es decir de aquellos aspectos directamente ligados a la interacción del usuario con el servicio.

Un conjunto de factores ha sido elaborado en este sentido.

Así, a la clasificación del conjunto de servicios designados para su desarrollo en un canal en–línea, se agrega una tipificación del conjunto de aspectos de la cadena de servicio, con el fin de incrementar la calidad de la accesibilidad. Se trata, en gran parte, del interface directo al usuario y desde allí sentar las condiciones para un incremento del número de usuarios.

Un incremento del número de usuarios llevaría a un reforzamiento de la proporción del canal en-línea de los servicios respecto de otras formas de suministro (fax, personal, teléfono, correo-electrónico).

Un mayor uso del canal en línea llevaría a un ahorro en los costos de algunos servicios públicos y la reasignación de fondos; lo que es considerado adecuado para un período en que el gasto público enfrenta restricciones en muchos países.

En cuanto a los factores sociales asociados a la accesibilidad, se trata de crear las condiciones de acceso a los servicios públicos a las personas con discapacidad (siguiendo el modelo temprano de Francia – Minitel), por medio de disponer de equipos y software especiales.

Otro aspecto social central de la accesibilidad tiene que ver con las barreras detectadas en los contenidos de los sitios, - por ejemplo en el lenguaje utilizado – o en la sintaxis, que excluye a las personas con dificultades o con menores niveles de educación.

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